Formation

« Une réelle ouverture d’esprit ».

« Nous avons découvert que le service social du travail ne se résumait pas seulement à une poignée d’acteurs historiques et que ce merveilleux métier était en train de se recomposer avec de nouveaux acteurs qui utilisent les nouvelles technologies de communication, l’intelligence artificielle tout en mixant les approches en présentiel et distanciel de telle sorte que nous bénéficions dorénavant d’un accompagnement chaque jour de la semaine quand nous étions limités par le passé à une vacation par semaine. C’est une réelle avancée à coûts identiques. »

Management de prestataires

« L’assistance et l’expertise du consultant améliore la qualité de service ».

« Auparavant, nous confiions à nos fournisseurs la prestation et son pilotage.

Désormais, nous externalisons le pilotage et la coordination nationale de nos contrats de service social du travail. La qualité de service et la réactivité se sont été améloiorées. Nos fournisseurs doivent se réinventer en permanence. Le coût initial est rapidement rentabilisé grâce à une fréquentation accrue de 30%, sans augmentation des charges de fonctionnement. »

Pivoter le business model

« L’assistance du consultant nous a permis de faire pivoter notre business model ».

« Notre association mutualise le service social du travail entre plusieurs entreprises.

Malgré notre excellente qualité de service, nous étions confrontés au déclin progressif de notre business model avec une concurrence féroce et mieux adaptée aux enjeux modernes.

Nous avons repensé notre business model en intégrant une activité à forte valeur ajoutée à notre offre principale. Le cash généré nous permet de maintenir notre métier initial et notre raison d’être sans augmenter nos prox de vente malgré la dérive des charges de fonctionnement. »

Création de valeur

« Nos centres de coûts se sont transformés en centres de profits ».

« Nos charges de fonctionnement devenaient insoutenables. Plutôt que de réduire nos effectifs, le consultant nous a suggéré de penser une offre de service solvable basée sur les compétences des services de support parallèlement à leurs interventions internes. Grâce à ce coût évité, notre EBE a plus que doublé. »

Merci aux négociateurs

« Les négociateurs ont inversé la spirale négative ».

« Nos coûts de fonctionnement augmentaient tandis que les services de nos prestataires se dégradaient.

Le service social du travail est un marché que nous connaissions mal et nos fournisseurs se comportaient comme des sociétés hégémoniques et de plus en plus couteuses. L’appel d’offre a inversé la tendance. »

Phygitalisation de l’offre

« En 18 mois, le système d’information a été totalement revu ».

« Initialement, nous pensions que notre activité devait se positionner dans le débat présentiel et distanciel. Nous avons finalement choisi un modèle hybride grâce aux technologies modernes, accroissant d’autant notre rentabilité et notre CA. Nous avons ainsi réussi à stopper la perte de parts de marché qui se cumulait depuis plusieurs années. »